Specialista zákaznické péče s němčinou
Baví tě mluvit s lidmi a nebojíš se pomoct? Chceš být pro zákazníka parťák, který vyřeší každý zádrhel a ještě ho u toho rozesměje? Pak je tahle jízda přesně pro tebe! Připrav se na roli klíčového hráče, který s námi posouvá spokojenost zákazníků na novou úroveň.
Co budeš dělat?
- Zpracovávat příchozí hovory od zákazníků a profesionálně odbavovat jejich požadavky.
- Poskytovat odborné poradenství, abys měl jistotu, že zákazník dostane přesnou a relevantní odpověď.
- Spolupracovat s dalšími týmy (marketing, produktové oddělení), pokud narazíš na složitější dotaz.
- Aktivně pracovat s AI, díky které ušetříš čas a budeš zjednodušovat procesy.
- Zajišťovat zpětnou vazbu prostřednictvím aktivního kontaktování zákazníka – je pro nás důležité vědět, zda se problém vyřešil k jeho spokojenosti. Tady nejde o aktivní prodej ani telemarketing, ale o skutečnou pomoc!
Jak si tě představujeme?
- Rád komunikuješ s lidmi a telefonování ti nedělá problém.
- Máš technické povědomí: dokážeš zákazníkovi zběžně poradit třeba s výběrem smartphonu.
- Umíš vyhledávat informace a práce na počítači ti jde od ruky.
- Jsi trpělivý a vstřícný: i když má zákazník špatný den, ty zůstáváš profík.
- Tvoje čeština a němčina je na výborné úrovni, a to v mluveném i psaném projevu.
- Zkušenost ze zákaznického servisu nebo call centra je pro nás velkou výhodou.
- Oceníme, pokud se orientuješ v moderních technologiích a umíš využít i AI nástroje pro efektivnější práci.
Místo výkonu práce: Praha, Ostrava, Třinec
Tvým nadřízeným bude: Michal Dvořák
Máš o pozici zájem? Napiš na [email protected] nebo reaguj níže přes kontaktní formulář a do políčka „napiš nám něco o sobě“ napiš Interní výběrové řízení.
S kým se u nás na výběrovém řízení potkáš?
Výběrové řízení
- U nás vždy víš, na čem jsi. Od přihlášky až po finální rozhodnutí odpovídáme nejpozději do 2 pracovních dnů a po každém kroku ti jasně řekneme, co bude následovat. Rychlost reakce je pro nás důležitá, takže když se výjimečně neozveme včas, klidně se připomeň nebo napiš přímo řediteli.
- Laťku máme vysoko – hlásí se k nám mnoho šikovných lidí a do týmu vybíráme přibližně 4 % nejlepších. Proto se může stát, že tě zamítneme už na základě informací uvedených v přihlášce.
- Naše výběrová řízení obvykle mají více kol a zaberou několik hodin vašeho času. Důvod je jednoduchý: raději si vzájemně věnujeme čas hned na začátku, než abychom v průběhu zkušební doby zjistili, že máme každý jiná očekávání. Chceme, aby ti bylo jasné, do čeho jdeš – a práce u nás tě opravdu bavila.
První kontakt
Přihlas se přes formulář níže a do 2 pracovních dnů se ti ozveme – buď si krátce zavoláme, doplníme informace přes mail, nebo ti dáme vědět, pokud nepostupuješ dále. Nezapomeň případně zkontrolovat i složku Spam.
1. kolo
Probereme tvoje zkušenosti, očekávání, klíčové dovednosti a ověříme, zda odpovídají tomu, co u nás hledáme. Setkání probíhá online nebo osobně s náborářem, případně i s manažerem týmu.
Nabídka
Když si vzájemně sedneme, pošleme ti nabídku spolupráce. Jinak poděkujeme za tvůj čas a dáme vědět o výsledku.