Vrátit se zpět

Reklamační centrála

Zpět na seznam oddělení

Co děláme na naší Reklamační centrále?

Naším hlavním posláním je komplexní a efektivní péče o veškeré zákaznické reklamace. Jsme velký a skvěle fungující stroj, jehož srdce bije v našem logistickém centru Zdiby.

Naše klíčové odpovědnosti:

  • Logistika reklamací: Zajišťujeme kompletní logistický proces – od bleskového příjmu reklamovaného zboží, přes jeho odeslání do autorizovaných servisů až po rychlé doručení opraveného produktu zpět k zákazníkovi.
  • Řešení a administrativa dobropisů: V případech, kdy oprava není možná, řešíme administrativu spojenou s vystavením dobropisu, výměnou za nový kus nebo vrácením peněz, aby zákazník vždy obdržel rychlé a férové řešení.
  • Druhá šance pro produkty: Snižujeme ztráty firmy tím, že dáváme poškozeným nebo vráceným produktům druhou šanci a připravujeme je pro opětovný prodej v naší nabídce.

Koho na oddělní potkáte?

Daniel Winter
RMA Manager – Operations
V Alze působím od roku 2018. Z pozice reklamačního technika jsem se přes zástupce teamleadera vypracoval až na vedoucího oddělení reklamací v Chrášťanech. Aktuálně vedu tým 70 lidí rozdělený do tří pododdělení. Neustále vyhledávám nové výzvy a příležitosti, aby byl každý můj den v práci něčím jedinečný. Ve volném čase nejraději vyrážím za klidem do přírody nebo trávím společné chvíle s přáteli.
Jan Tyščenko
RMA Admin
V Alze jsem začal v roce 2017 na oddělení manipulace. Přes interní systém rotací jsem poznal různé procesy, až jsem zakotvil na oddělení vyřízení reklamací ze servisů. Zde nyní díky své pečlivosti a celkovému rozhledu řeším veškeré nestandardní případy. Práce mě baví i díky skvělému kolektivu, který je pro mě klíčový. Ve volném čase sleduji technické trendy a zajímám se především o svět výkonných herních PC.
Tereza Jakubíková
RMA Manager – Monetization
Do Alzy jsem nastoupila v roce 2018 jako brigádnice, brzy jsem však přešla na hlavní poměr do TechZone. Přes pozici předáka jsem se díky výběrovému řízení posunula až na roli administrátorky. Dnes řídím chod oddělení, které řeší reklamace domácích spotřebičů a poškozené zboží. Mimo práci mě potkáte s přáteli u sportu, na cestách nebo u Playstationu, kde si vždy ráda odpočinu a naberu nové síly.