Vrátit se zpět

Oddělení administrativní podpory

Zpět na seznam oddělení

Co dělá naše Centrální podpora reklamací?

Naším hlavním posláním je z centrály v Holešovicích úzce spolupracovat s našimi servisními partnery, nastavovat efektivní procesy a řešit specifické případy, jako jsou škody vzniklé během přepravy.

Naše klíčové odpovědnosti:

  • Spolupráce se servisy a nastavení podmínek: Jsme hlavním partnerem pro externí autorizované servisy. Společně s nimi aktivně vytváříme a nastavujeme podmínky tak, aby zákaznické reklamace byly vždy vyřešeny co nejlépe a nejrychleji.
  • Řešení škod způsobených dopravou: Spravujeme kompletní agendu škodních událostí, které vznikly vinou dopravců – od evidence přes komunikaci s dopravcem až po finální vyřízení kompenzace.

Koho na oddělení potkáte?

Kateřina Milotova
Teamleader AP
V Alze pracuji od roku 2015, z pozice Administrátorky na skladě jsem se postupně vypracovala na pozici Škodního referenta a nyní pracuji jako Teamleader AP. Na Alze mám ráda možnost rozvoje a podílení se na práci s jinými odděleními. Spolu s mým týmem pracujeme na vymáhání škod u dopravců a zároveň cílíme na eliminaci jejich vzniku. Volný čas trávím se svým synem a psem, největší relax je pro mě čas strávený v přírodě nebo zahradničením.
Michal Klaudys
Teamleader AP
V Alze pracuji od roku 2018. Začínal jsem na pozici administrativní podpory a postupně jsem se vypracoval na pozici Teamleadera RMA podpory, kde vedu tým sedmi lidí. Všichni jsme zapálení do reklamací a neustále hledáme nové posily do našeho týmu. Na Alze mám nejraději to, že se nikdy nenudím a pořád se něco děje. Ve volném čase mě můžete potkat na různých akcích s cateringem nebo s rodinou v přírodě.
Veronika Furková
Key Account Manager RMA
Svou profesní dráhu v Alza.cz jsem zahájila v dubnu 2023 jako Financial Specialist pro Neo Rental. Díky zkušenostem z bankovnictví jsem se již po dvou měsících posunula na pozici Key Account Manager Junior, kde jsem rozvíjela obchodní spolupráce a vztahy s partnery. Od dubna 2026 působím jako Key Account Manager RMA na oddělení Reklamací, kde mám na starosti spolupráci s autorizovanými servisy a hledání efektivních řešení v rámci reklamačního procesu se zaměřením na funkční komunikaci, efektivitu a spokojenost zákazníka. Ráda nacházím cesty tam, kde nejsou na první pohled vidět, a věřím, že každá výzva má řešení při pohledu z různých úhlů.