Představujeme marketingové oddělení: Tým MarCom
Realizace obřích alzích kampaní a oddělení, kde nikdy není nuda: to je MarCom
Oddělení marketingové komunikace je součástí marketingového týmu v Alze. Nikdo mu tady neřekne jinak než zkráceně „MarCom“. Je to organizační centrum, které by se dalo přirovnat zákaznickému servisu v agentuře. Tým MarComu pracuje na tom, aby naplnil zadání komunikačními kampaněmi, ty se dostaly ven a odpovídaly alzím standardům.
MarCom čítá celkem 14 lidí. Sám tedy není strukturovaný na oddělení, ale na různé úrovně seniority. Má na starosti větší i menší alzí kampaně. „Čím méně má člověk v MarComu zkušeností, tím menší celky řídí. Snažíme si lidi v rámci oddělení vychovávat tak, že k nám nastupují na pozici MarCom specialisty a začínají s dílčími věcmi. Neřídí například celý MEGA výprodej, ale zatím pouze televize nabízené za akční cenu v MEGA výprodeji. Zajišťují, že je vše v pořádku, samotné produkty, spoty, produktové šablony,“ popisuje prozatímní ředitelka Marketingu Petra Sadílková. Když už člověk má za sebou menší kampaně, je schopný řídit i větší celky jako třeba celou Vánoční kampaň nebo sadu kampaní tak, aby společně dávaly smysl a fungovaly pro Alzu.
MarCom je rozdělený na dvě větve. Jedna se věnuje více brandové imagové komunikaci, kde se typicky nacházejí alzí služby. Druhá větev se věnuje spíše taktickým kampaním. „To je komunikace, která má za cíl prodávat zákazníkům nějaké konkrétní produkty. Spadají tam slevy, výprodeje a podobné věci,“ vysvětluje Petra Sadílková. Intenzivnější práce je v Alze obecně na taktikách, protože se konstantně obnovují. Když ale přijdou na řadu například Vánoce, překlopí se práce hlavně do imagové roviny.
„Máme skvělé služby, skvělé produkty a k nim bezchybnou komunikaci. A to jak z našeho pohledu, tak z pohledu zákazníka. V loňském roce se nám podařilo shodnout na dvou klíčových pilířích, které komunikujeme,“ vysvětluje Petra. Jedná se o službu Do půlnoci objednáš, ráno v AlzaBoxu máš a členský program AlzaPlus+. „Zároveň jsme se sjednotili v taktických kampaních, které držíme dlouhodobě. Zákazník se na ně může spolehnout, zná je a my je jenom postupně zlepšujeme. Výborně funguje spot na AlzaBoxy a kdybych měla vypíchnout něco, co je podle mě největší úspěch poslední doby, bude to právě spot na naše samoobslužné schránky. A může za to mimo jiné naše konzistence,“ dodává Petra Sadílková.
Je jednodušší plánování nebo realizace? Je to plánování. „Protože my víme, kam jako Alza směřujeme. Víme, jaké máme služby a jak je zákazníci vnímají. Máme velkou informační základnu, na které můžeme stavět a k tomu strašně moc chytrých a talentovaných lidí. Kdybychom to samé dělali na zelené louce, tak by plánování bylo strašně složité. Takhle za sebou ale máme spoustu let, kdy vyhodnocujeme, co jsme udělali a máme se od čeho odrazit,“ upozorňuje Petra a dodává, že lidé v oddělení MarCom mají přehled o předchozích kampaních. Následně mohou dle jejich funkčnosti volit kroky k realizaci dalších kampaní tak, aby fungovaly. „Oproti plánování je realizace náročnější. Tam bývají překvapivé momenty, které nejdou naplánovat, které se vždycky stanou nějakým hnutím osudu a vždycky narazíme na něco, co nefunguje.“
Když člověk nastupuje do Alzy do oddělení MarCom, začne jako MarCom specialista, kde dostane na starosti dílčí kampaně, postupně se dle zkušeností může vypracovat na seniornější pozici, kde už má možnost řídit kompletně celé kampaně, a dokonce třeba i celý MEGA výprodej nebo celé Vánoce.
Zaujalo tě oddělení MarCom? Tak se mrkni na výčet volných pozic ZDE nebo nám napiš jen tak na e-mail: [email protected] a věříme, že něco vymyslíme.
