Reklamace
Z oddělení, kam lidé chodí neradi, jsme udělali důvod, proč zákazníci preferují náš e-shop. A to je pořádný úspěch!
Naše reklamační oddělení tvoří tým více než 100 zaměstnanců, jejichž domovem je logistické centrum ve Zdibech. Zde se staráme o kompletní reklamační proces – od příjmu zboží, přes jeho logistiku do servisů až po doručení zpět k zákazníkovi. Důležitou součástí naší práce je také snižování ztrát zpracováním a opětovnou nabídkou poškozených produktů.
Nezbytnou podporu celému oddělení, našim servisním partnerům i call centru zajišťují kolegové z centrály v Holešovicích, kteří zároveň řeší i škody způsobené dopravci.
Reklamační centrála
Reklamační oddělení v logistickém centru Zdiby zajišťuje kompletní logistiku reklamací – od jejich příjmu, přes cestu do servisů a zpět k zákazníkovi. Řeší také administrativu spojenou s dobropisy či výměnami zboží a snižuje ztráty firmy tím, že připravuje poškozené nebo vrácené produkty pro opětovný prodej.
Oddělení administrativní podpory
Tým administrativní podpory reklamací z Holešovic poskytuje odbornou a administrativní podporu externím servisům a call centru, kterým pomáhá řešit složitější případy a specifické dotazy. Současně spravuje kompletní agendu škodních událostí způsobených dopravci, což zahrnuje komunikaci s nimi a finální vyřízení kompenzací.
Koho na oddělení potkáte?
Lukáš Janeček
Director RMA
Jako ředitel RMA kladu důraz na špičkovou zákaznickou spokojenost a silnou týmovou soudržnost. Práce v Alze mě baví svou neustálou dynamikou a novými výzvami. Jsem aktivní sportovec, hraji fotbal i tenis a v životě i v práci jsem hodně soutěživý typ. U svých kolegů nejvíce oceňuji nadšení, pozitivní myšlení a chuť vítězit, což jsou hodnoty, které v našem týmu denně sdílíme. Mým cílem je neustále posouvat standardy našeho oddělení a motivovat lidi kolem sebe.
Tomáš Houda
Performance & Process manager RMA
V Alze jsem od roku 2015. Začínal jsem jako reklamační specialista a přes zástupce teamleadera se vypracoval na Teamleadera oddělení použitého zboží. Jako Supervizor jsem poté hledal cesty ke zhodnocení poškozených produktů pro celou firmu. Nyní v roli Performance & Process managera optimalizuji procesy v celém reklamačním oddělení. Volný čas trávím nejraději relaxací při procházkách se psem, kde si vždy skvěle vyčistím hlavu a naberu novou energii.
David Petráš
Manager RMA
Pracuji zde od roku 2018. Z pozice technika jsem se přes roli Supervizora a manažera monetizace posunul až na aktuální pozici Manažera reklamací. Vedu tým 130 lidí a odpovídám za celý reklamační cyklus i prodej vráceného zboží. Na Alze mě baví různorodost a možnost podílet se na velkých projektech. Každý den je pro mě novou výzvou, která mě profesně posouvá dál. Volné chvíle pak věnuji svým koníčkům a odpočinku, abych byl připraven na další pracovní dny.
Marek Cáder
RMA Admin – Senior
V Alze působím od roku 2021 a denně zde pracuji s těmi nejmodernějšími technologiemi. Těší mě, že za mým týmem jsou vidět reálné výsledky, které vedou ke spokojenosti našich zákazníků. Velmi oceňuji možnost využívat v práci angličtinu a rozvíjet dovednosti, které skvěle uplatním i v soukromí. Alza mi poskytuje ideální podmínky pro růst a neustálé zlepšování se v oboru, který mě naplňuje. Je to místo, kde se vášeň pro techniku potkává s profesionálním přístupem.
Daniel Winter
RMA Manager – Operations
V Alze působím od roku 2018. Z pozice reklamačního technika jsem se přes zástupce teamleadera vypracoval až na vedoucího oddělení reklamací v Chrášťanech. Aktuálně vedu tým 70 lidí rozdělený do tří pododdělení. Neustále vyhledávám nové výzvy a příležitosti, aby byl každý můj den v práci něčím jedinečný. Ve volném čase nejraději vyrážím za klidem do přírody nebo trávím společné chvíle s přáteli.
Tereza Jakubíková
RMA Manager – Monetization
Do Alzy jsem nastoupila v roce 2018 jako brigádnice, brzy jsem však přešla na hlavní poměr do TechZone. Přes pozici předáka jsem se díky výběrovému řízení posunula až na roli administrátorky. Dnes řídím chod oddělení, které řeší reklamace domácích spotřebičů a poškozené zboží. Mimo práci mě potkáte s přáteli u sportu, na cestách nebo u Playstationu, kde si vždy ráda odpočinu a naberu nové síly.
Jan Tyščenko
RMA Admin
V Alze jsem začal v roce 2017 na oddělení manipulace. Přes interní systém rotací jsem poznal různé procesy, až jsem zakotvil na oddělení vyřízení reklamací ze servisů. Zde nyní díky své pečlivosti a celkovému rozhledu řeším veškeré nestandardní případy. Práce mě baví i díky skvělému kolektivu, který je pro mě klíčový. Ve volném čase sleduji technické trendy a zajímám se především o svět výkonných herních PC.
Simona Charvátová
Bazaar Sales Manager
Do Alzy jsem nastoupila v dubnu po více než 10 letech v retailu, kde jsem se vypracovala na manažerskou pozici a získala zkušenosti se všemi segmenty i zákaznickým servisem. V bazaru vidím obrovský potenciál, který chceme společně s týmem naplno využít. Hledáme způsoby, jak zlepšit zákaznický zážitek, maximalizovat marži a pružně reagovat na změny trhu i katalogu. Pokud tě baví pracovat na smysluplných věcech, kde uvidíš reálný výsledek, přidej se k nám!
Veronika Furková
Key Account Manager RMA
Svou profesní dráhu v Alza.cz jsem zahájila v dubnu 2023 jako Financial Specialist pro Neo Rental. Díky zkušenostem z bankovnictví jsem se již po dvou měsících posunula na pozici Key Account Manager Junior, kde jsem rozvíjela obchodní spolupráce a vztahy s partnery. Od dubna 2026 působím jako Key Account Manager RMA na oddělení Reklamací, kde mám na starosti spolupráci s autorizovanými servisy a hledání efektivních řešení v rámci reklamačního procesu se zaměřením na funkční komunikaci, efektivitu a spokojenost zákazníka. Ráda nacházím cesty tam, kde nejsou na první pohled vidět, a věřím, že každá výzva má řešení při pohledu z různých úhlů.